Để đảm bảo quy trình sử dụng tính năng Custom Return Address diễn ra suôn sẻ và minh bạch, Fuel quy định các Điều khoản và Điều kiện sau:
Cung Cấp Địa Chỉ Không Chính Xác:
Seller có trách nhiệm cung cấp thông tin return address chính xác và hợp lệ. Mọi thay đổi về thông tin return address cần được cập nhật tại mục Settings của tài khoản.
Khi sử dụng tính năng Custom Return Address, hệ thống sẽ mặc định rằng seller đã hiểu rằng việc cung cấp return address không chính xác sẽ có thể dẫn đến các vấn đề về trả hàng. Ví dụ: trả hàng không thành công, và seller sẽ chịu mọi trách nhiệm giải quyết các phát sinh từ việc cung cấp thông tin địa chỉ không chính xác.
Seller Chịu Trách Nhiệm Xử Lý Khâu Hoàn Trả Hàng:
Fuel không nhận xử lý đơn hàng hoàn trả lại (returns) (đọc thêm về Chính Sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền ). Seller sử dụng tính năng ‘Custom Return Address’ sẽ tự chịu trách nhiệm xử lý các đơn hàng returns. Fuel không chịu trách nhiệm về các khoản chi phí hay hậu cần liên quan đến tất cả các giai đoạn thuộc khâu returns đơn hàng.
Truyền Thông Đến Khách Hàng:
Seller chịu trách nhiệm cung cấp hướng dẫn quy cách returns cho khách mua hàng, để hạn chế các lỗi vận chuyển có thể xảy ra.
Nếu có yêu cầu đặc biệt về bao bì khi ship sản phẩm returns, seller vui lòng thông tin rõ ràng cho khách hàng để đảm bảo mặt hàng returns được ship về trong tình trạng nguyên vẹn, và đủ tiêu chí file claim với Fuel nếu cần.
Tuân Thủ Chính sách Hoàn Trả Hàng và Hoàn Tiền của Fuel:
Seller có thời gian tối đa 30 ngày để file claim với bộ phận CSKH của Fuel, tính từ lúc đơn hàng nội địa được ship đi seller chỉ cần cung cấp đầy đủ hình ảnh là có thể tiến hành gửi claim cho Fuel. Fuel khuyến khích seller file claim ngay khi nhận được khiếu nại về hư hại/vấn đề của sản phẩm, và việc file claim có thể thực hiện độc lập mà không cần đợi đơn hàng returns về tới kho của seller, miễn là tuân thủ theo Chính Sách Hoàn Trả Hàng và Hoàn Tiền của Fuel.
Xin lưu ý rằng các khiếu nại (claim) được gửi ngoài khung thời gian 30 ngày này sẽ không được xem xét giải quyết.
Sổ Tay Hướng Dẫn Sử Dụng Tính Năng Custom Return Address:
Fuel xin được hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng Custom Return Address. Tính năng này đặc biệt được thiết kế để tăng nhận diện thương hiệu cho Store của bạn một cách hiệu quả, bằng cách hiển thị Return Address (có kèm tên Store) của bạn trên các gói hàng.
Điều Kiện Áp Dụng và Lưu Ý Quan Trọng:
Sản Phẩm Hợp Lệ: Để xem danh mục sản phẩm phù hợp cho tính năng Custom Return Address, vui lòng nhấn chọn thẻ ‘Custom Return Address’ trên trang catalog, hệ thống sẽ filter ra danh sách các sản phẩm có bật tính năng này.
Chỉ Được Sử Dụng Địa Chỉ U.S. cho Return Address: Vui lòng lưu ý rằng return address bắt buộc phải là địa chỉ U.S. thì mới đảm bảo đúng yêu cầu, cũng như giúp vận hành hiệu quả hơn.
Hướng Dẫn Cách Set Up Custom Return Address:
Vào mục “Shipping Preferences” trong trang Settings: Đây là nơi bạn có thể quản lý và cập nhật các thông tin thuộc về shipping cho store của mình.
Thêm Mới hoặc Chỉnh Sửa Return Address : Nếu bạn muốn thêm mới hoặc chỉnh sửa Return Address của store, hãy nhấn nút “Manage Address".
“DEFAULT" Return Address: Ban đầu, hệ thống sẽ mặc định sử dụng địa chỉ tiêu chuẩn của Fuel làm Return Address. Nhưng sau khi bạn đã thêm địa chỉ US của riêng mình vào, thì địa chỉ của bạn sẽ tự động thay thế địa chỉ tiêu chuẩn của Fuel để làm Return Address (chỉ cho những order được support bởi tính năng Custom Return Address). Nếu bạn không muốn sử dụng địa chỉ riêng của mình nữa, chỉ cần chọn "Standard Fuel Address" làm mặc định, rồi bấm “Save” là được.
Cơ Chế Fulfill Order:
Fulfillment Theo Return Address Mặc Định (Default): Các đơn hàng sẽ được fulfill theo địa chỉ mặc định được thiết lập vào thời điểm tạo đơn hàng. Bạn vui lòng lưu ý đảm bảo rằng địa chỉ mặc định (Default) ở phần “Shipping Preferences" là địa chỉ chính xác nhất để tránh gặp sự cố khi vận chuyển.
Hiển Thị Tại Trang Tạo Đơn Hàng “Create Order": Return address của bạn được hiển thị rõ ràng trong quá trình tạo đơn hàng, giúp dễ dàng xác nhận và điều chỉnh nếu cần.
Trang ‘Order Details’: Tất cả các thông tin về Return Address cũng được hiển thị đầy đủ tại phần order details.
Fuel sẽ không ngừng cố gắng để đưa ra giải pháp hỗ trợ cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn. Cảm ơn bạn vì đã luôn tin tưởng Fuel.